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GUIDEご利用ガイド

1.ご注文の流れ

ご注文受付

毎営業日午前中(11:59)までのご注文は当日受付です。
そのため、午後からのご注文は翌営業日の受付扱いになります。

商品発送

当日発送は行っていません。また、発送は日本国内のみに限らせていただきます。
平日AM11:59までのご注文は、当店でご注文確認(前払いの場合はご入金確認)後 、最短で翌営業日以降順次発送いたします。
※お取り寄せ商品、商品の在庫状況、その他事由によりお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※エリアによりお届け予定日は異なります。
※木曜日の午後以降のご注文は、翌週の営業日以降の発送になります。

お届け日・時間帯のご指定

お届け日のご指定は原則承っておりません。
お届け時間はご指定いただけます。
午前中 / 12~14時 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 19時~21時 のいずれかの時間帯でご指定ください。
※当店からはお客様のご希望時間を指定の上出荷させて頂きますが、配送会社の都合上、時間帯指定不可地域もございます。

ご注文の前にお読みください

当サイトに掲載中の商品は、原則としてPC・スマートフォンからご注文いただいております。
ご注文いただくには予め会員登録が必要です。利用規約をお読みの上、会員登録をお願いします。

2.お支払いについて

お支払い方法は下記の方法があります。

代金引換/クレジットカード/GMO後払い/銀行振込(前払い)

代金引換

商品をお受取の際、宅配会社のドライバーにお支払いください。
代金引換手数料 275円 お客様ご負担をお願いします。
(3,780円/税込以上のご注文の場合、代金引換手数料を無料にさせていただきます。)
※ご贈答もしくはご購入者と異なる方へお送りする場合、代金引換はご利用いただけません。

クレジットカード

当店では以下のクレジットカードをご利用いただけます。

お支払い回数:一回払いのみとさせていただきます。
お支払い時期:各クレジット会社の規定に基づくお支払日になります。

当店では以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、AMEX

ご注文の際、クレジットカード番号・有効期限・クレジットカード名義・セキュリティコードをご入力ください。
なお、お申込者名義のカードをご使用ください。
カードでのお支払時には、ご入力いただいた情報を各カード会社に照会しております。
入力された情報が異なりますと、ご利用いただけませんのでご注意ください。

高額品のご注文をいただいた場合、ご本人確認をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
ご利用いただけないカードでのご注文の場合、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただきます。

GMO後払い

GMOペイメントサービス株式会社より、請求書の発行と代金の回収を行います。
ご注文金額にかかわらず275円(税込)の手数料を頂戴します。
請求書は商品と別に郵送いたします。
サービスの提供に必要な個人情報(氏名・住所・メールアドレス等)は、GMOペイメントサービス株式会社と弊社間で相互に提供するものとします。

ご注文の際に入力いただいた購入者様情報が、契約者(請求先)となります。
契約者の変更や契約者以外への情報開示はいたしかねますので、代理名義での注文はご遠慮ください。

お支払い期限は、請求書発行から14日です。
請求書がお手元に届きましたら、請求書記載の期限までにお支払いください。期限までにお支払いが確認できない場合、ご入金確認がとれるまで【GMO後払い】の新たなご利用をお断りすることがございます。

ご利用上限金額は、累計で55,000円(税込)です。
【GMO後払い】のご利用上限額は、55,000円(税込)でございます。他店でのお買い物も累計となります。

なお、GMO後払いのご利用に際して、所定の審査がございます。
ご注文毎に与信審査をさせていただき、結果によっては、【GMO後払い】のご利用をお断りすることがございます。

銀行振込(前払い)

前払いにて受付いたします。ご注文後8日以内にご入金をお願いいたします。
ご注文後、商品代金を確認のうえ、下記口座へお振込みください。
(弊社より振込み用紙はお送りいたしません。ご注意ください。)

振込手数料:お客様にてご負担ください。
当店でご入金確認後の発送手続きになります。

銀行振込先 1

振込先 みずほ銀行 (0001)
支店名 虎ノ門支店 (046)
口座番号 普通預金 2629427
加入者名 キーコーヒーコミュニケーションズ(株)DS

銀行振込先 2

振込先 三菱UFJ銀行 (0005)
支店名 新橋支店 (433)
口座番号 普通預金 5085537
加入者名 キーコーヒーコミュニケーションズ(カ

ご注文後「8日以内」にご入金がなかった場合、キャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

明細書について

ご注文者様とお届け先様が同じ場合は、納品書として「お買い上げ明細書」を同梱しております。
なお、ご注文者様とお届け先様が異なる場合については「お買い上げ明細書」の同梱はしておりません。
商品発送メールをもちまして「納品明細書」に代えさせていただきます。

領収書について

領収書の発行はお支払い方法によって異なります。

代金引換 お届けする宅配業者が発行します領収書が公的領収書になります。
もし、ご都合により登録名と違う名前で領収書発行をご希望の場合は、宅配業者の発行しました領収書を弊社までお送りください。交換で領収書を発行送付いたします。
事前にご連絡のうえ、宅配業者発行の領収書と必要事項を明記し弊社までお送りください。
クレジットカード ご注文の際、その他お問い合わせ欄に領収書を希望の旨と必要事項を明記のうえお申込ください。
銀行振込 銀行が発行します払込明細票が公的領収書になります。
弊社発行の領収書が必要な方は、ご注文の際ご意見・ご希望欄に領収書を希望の旨と必要事項を明記のうえお申込ください。
GMO後払い お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
銀行・・・振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
コンビニ・・・払込受領証が領収書となります。
領収書の名義変更を希望される場合は、受領証の原本を弊社までお送りください。交換で領収書を発行送付いたします。
事前にご連絡のうえ、インターネットショッピング払込受領証の原本と宛名・但書き・送付先を明記し弊社までお送りください。

領収書発行 必要事項
・領収書の宛名 (「上様」は不可)
・但し書き
・郵送先が異なる場合は郵送先を明記ください。
注!上記以外での領収書の発行は致しかねます。予めご了承ください。
  いずれの場合も領収書の再発行はできませんのでご注意ください。

3.お届け方法・配送料

サイトでお買い物をする場合には、会員登録が必要です。(無料)

商品のお届けについて

・商品のお届けは日本国内に限ります。(海外へのお届けは承っておりません。)
・商品は「佐川急便」にてお届けいたします。配送業者のご指定はいただけません。
・お届け日のご指定はいただけません。当店でご注文を確認後、翌営業日以降手配が出来次第、発送させていただきます。
・お支払い方法がクレジットカード・代金引換・GMO後払いの場合は翌営業日以降発送いたします。
・銀行振込の場合はご入金確認後に発送いたします。
(年末年始、ゴールデンウィークなどの長期連休などの場合はその限りではありません。)
・前述のとおり、お届け日のご指定は承っておりませんが、どうしてもご指定が必要な場合に限りお受けいたします。
・ご指定いただく場合はご注文日から起算して7日目から14日目までの間のご指定のみ承っております。
・商品の性格上、15日を超える長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。あらかじめご了承ください。
・お届け先に「私書箱」のご指定はご遠慮ください。
・私書箱サービス等のご住所を入力された場合、発送を控えさせていただきます。
・配送業者営業店でのお荷物の引き取りは承ることができかねます。

配送の遅延について

お届けの地域(遠隔地、離島など)、天災(地震、台風、大雪など)等の事情により多少遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の品切れ等によりやむを得ず遅れる場合はご連絡いたします。

商品の賞味期間について

当店では、賞味期間が表示の半分以上残っている商品を発送させていただいております。
なお、特別企画品(福袋やセール対象商品)については、半分以上経過した商品を発送させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

また、商品ページにてご案内している賞味期間は、あくまで製造日から起算したものになります。
当店より発送させていただきます製品の賞味期限については、全て残っているものではありませんのでご留意ください。

配送料について

配送料としてお届け先1ヶ所につき、550円(税込)を頂戴いたします。商品代金3,780円(税込)以上お買い上げの場合は無料とさせていただきます。
なお、沖縄県、一部離島地域につきましては、お買い上げ金額に関わらず送料1,100円(税込)をいただいております。ご注文後の連絡となりますので、予めご了承ください。
その他、3,780円(税込)未満の「特別送料無料品」については、他の商品とご購入の場合お届け先1ヶ所につき3,780円(税込)未満ですと送料が発生いたしますのでご注意ください。

4.返品・交換・キャンセル

返品・交換

商品の品質などについては万全を期しておりますが「お申し込み商品と異なる場合」「配送途中の破損」などの場合のみ、商品到着後8日以内にご連絡の上返送ください。
※掲載商品のパッケージやデザインについては予告なく変更になる場合がございます。

コーヒー・食品・飲料などについては、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
コーヒー・食品・飲料以外の商品は未開封、未使用の商品のみ返品をお受けいたします。商品到着後ご連絡のうえ、8日以内に返送ください。
いずれも、商品到着後、8日を過ぎた場合には、返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承をお願いいたします。
お客様ご都合による返品・交換の場合の費用はお客様負担となります。
①返品・交換の為の送料
②返金の為の費用、手数料

キャンセル

商品発送準備前(当店よりお送りします「ご注文を承りました【KEY'S MALL】」という件名のメールをご案内する前まで)のキャンセルはお受けいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
商品発送準備に入ってからのキャンセルはご容赦ください。
ご注文商品の一部をキャンセルすることはできない為、その際は一旦ご注文自体をキャンセルとさせていただきます。
改めてご注文商品を確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
営業時間外や休業日(土日祝)にメールにて返品・交換・キャンセルのご連絡をいただいた場合は、翌営業日以降のご対応とさせていただきます。
銀行振込(前払い)のご注文について、お支払い期限が切れてしまった場合は、キャンセルとなります。

長期不在・住所不明・受取拒否のご対応

弊社では、長期不在・受取辞退での返品はご遠慮いただいております。
配送会社での商品の保管期間は、発送した日より1週間程度となっておりますので、必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
お届け先の住所不明、転居先不明、長期不在、商品発送前にキャンセルのご依頼を頂いていない場合の受け取り拒否、ご事情不明の受け取り拒否等の理由で、当店へ商品が返送された場合、お客様ご事情でのご返品として、往復分の実費送料ならびに所定のお手数料を差し引いた金額を返金とさせていただきます。
実費送料は商品のサイズ、お届けの地域によって異なります。あらかじめご了承ください。返送されました商品の再発送はお受けしておりませんのでご注意ください。
なお、過去に代金引換でご注文いただいたお荷物を受取拒否をされたお客様からのご注文については、以降代金引換のご注文を承ることができかねます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

保証について

コーヒーメーカーや電動ミル等、電化製品の保証は各メーカーの保証規定に準じます。
製品に添付されている保証書をご確認の上、各メーカーサポートにご連絡ください。
商品保証書に記載されております日付をもってお買い上げ日とさせていただきます。