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Q&Aよくあるご質問

1.お客様登録・変更について

Q.1 ログイン時のパスワードを忘れてしまった。

お問い合わせフォームより、ご登録者氏名、ご登録メールアドレス、ご連絡ください。
ご登録メールアドレス宛にご登録情報をご案内させていただきます。

Q.2 パスワードを変更したい。

お客様のマイページにログインいただきますと、お客様ご自身でお好きなパスワードに変更することができます。

Q.3 転居したため、会員情報を変更したい。

お客様のマイページにログインいただきますと、ご住所情報を変更いただけます。

2.商品について

Q.1 近く喫茶店などの飲食店を開業するので取り扱い商品を教えてください。

喫茶店やレストランなど飲食店の開業のお問い合わせは「キーコーヒー(株)お客様センター」にお問合せください。

Q.2 取り扱っている商品の賞味期間を教えてください。

当店では、賞味期間が表示の50%以上残っている商品をお届けしています。
商品個別の賞味期間は各商品ページをご覧ください。

3.ご注文について

Q.1 注文方法を教えてください。

初めてのご利用にあたっては、新規会員登録からお名前、住所、電話番号などのお客様情報を事項を入力していただく必要がございます。
また、メールアドレスのご登録が必須となり、ご注文内容に関するご連絡や発送のご案内などは本メールアドレス宛にお送りさせていただきますので、
普段ご確認いただけますメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。
その他、詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。

Q.2 注文内容を確認できますか。

お客様の会員専用ページの「購入履歴」よりご注文状況を確認いただけます。

Q.3 注文した内容、数量を変更できますか。

ご注文完了後のご注文内容、数量はお客様ご自身では変更できません。
当店までご連絡いただけましたら、当店スタッフにて内容及び数量を変更いたします。
尚、当店より「ご注文商品承りメール」送信後のご注文内容、数量の変更はできません。

Q.4 注文確認のメールは届くのですか。

ご注文の手続きが完了しますと、システムより自動的に、ご注文受け付けメール(「【システム自動送信】ご注文を受け付けました【KEY'S MALL】」という件名のメール)を差し上げます。
後に、スタッフがご注文内容を確認のうえ、ご注文承りメール(「ご注文を承りました【KEY'S MALL】」という件名のメール)を差し上げます。もし、「ご注文受け付けメール」や「ご注文承りメール」メールが届かなかった場合、ご注文が完了していないか、ご登録いただいていますメールアドレスが違っている場合がございます。
その際は、当ショップまでお問合せください。

4.お届けについて

Q.1 注文するとどのくらいで届きますか。

当日発送は行っていません。また、発送は日本国内のみに限らせていただきます。
平日AM11:59までのご注文は、当店でご注文確認(前払いの場合はご入金確認)後 、最短で翌営業日以降順次発送いたします。
※お取り寄せ商品、商品の在庫状況、その他事由によりお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※エリアによりお届け予定日は異なります。
※木曜日の午後以降のご注文は、翌週の営業日以降の発送になります。

Q.2 商品を贈答として送りたいのですが。

ご贈答として先様に送ることは可能です。

お客様の会員専用ページより「配送先の登録」より、ご希望お届け先を登録してください。
商品をご注文後、登録いただいたご希望の配達先を選択ください。
但し、代金引換でのご贈答はできません。

Q.3 配達日、配達時間を指定できますか。

配達日のご指定はいただけません。当店でご注文を確認後、翌営業日以降手配が出来次第、発送させていただきます。
なお、配達時間はご指定いただけます。

午前中 / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 19:00~21:00

の時間帯でご指定いただけます。

Q.4 送料について教えてください。

当店でご購入頂いた場合、一ヵ所のお届けにつき、送料550円(税込)ご負担いただきます。
但し一ヵ所のお届けにつき、お支払金額が3,780円(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。
なお、沖縄・一部離島地域につきましては、お買い上げ金額に関わらず1,100円(税込)の送料を頂戴しております。
予めご了承ください。

Q.5 「商品出荷手配のお知らせ」メールがきましたが、荷物の配達状況を知りたいのですが。

配達状況を佐川急便の「輸送状況を調べる」から確認していただくことができます。
「商品出荷手配のお知らせ」でご案内します宅配業者別の 「宅配便伝票番号」で検索してください。ご確認いただけます。

≫佐川急便の「輸送状況を調べる」はこちらから

7.キャンセル・返品・交換について

Q.1 注文した用品をキャンセルできますか。

当店でスタッフがお客様からの注文内容を確認し、商品のご用意を進める前に「ご注文を承りました【KEY'S MALL】」というメールをお送りいたします。本メールが届く前でしたら、キャンセルを承ります。

Q.2 注文した商品と違う商品が届いたのですが。

お手数ですが、弊社までご連絡ください。
内容を確認の上、正しい商品をお届けいたします。
その際、あらためてお届けします箱の中に返送用の送り状を同封いたします。
届きましたら即開封していただき、間違えてお届けした商品と入れ替え封をして、同封してあります返送用の送り状を貼り、配達員にそのままお渡しください。

Q.3 配達された箱を開けたら破損していました。

お手数ですが、弊社までご連絡ください。
内容を確認の上、商品を交換いたします。
その際、あらためてお届けします箱の中に返送用の送り状を同封いたします。
届きましたら即開封していただき、破損した商品と入れ替え封をして、同封してあります返送用の送り状を貼り、配達員にそのままお渡しください。

Q.4 配達された商品が好みに合わないので返品・交換したいのですが。

大変申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による返品・交換は承っておりません。